Warum Überweisungen jetzt ebenfalls nicht mehr am Empfang bestellt werden
Seit der erfolgreichen Einführung unseres „Online-Only“-Prinzips für Rezeptbestellungen werden eRezepte nicht mehr direkt am Empfang bestellt. Die Erfahrungen damit sind ausgesprochen positiv: Die Abläufe sind strukturierter geworden, der Empfang wird deutlich entlastet und die Wartezeiten konnten reduziert werden.
Diesen erfolgreichen Weg gehen wir nun konsequent weiter.
Auch Überweisungen werden künftig nicht mehr am Empfang bestellt. Ab sofort nehmen wir auch Bestellungen von Überweisungen nicht mehr direkt am Empfang entgegen.
Der Grund ist ganz einfach: Der Empfang soll wieder stärker das leisten können, wofür er eigentlich da ist – nämlich für die Anliegen der Patientinnen und Patienten da zu sein, Fragen zu klären, Termine zu organisieren und bei wichtigen oder dringenden Anliegen persönlich weiterzuhelfen.
Jede Bestellung eines Rezepts oder einer Überweisung am Empfang bindet Zeit. Die MFA müssen dabei unter anderem Patientendaten aufrufen, prüfen, welche Verordnung benötigt wird, Rückfragen klären und die Bestellung dokumentieren.
Gerade wenn gleichzeitig weitere Patientinnen und Patienten warten, entstehen dadurch schnell längere Schlangen.
Weniger Schlangestehen – mehr Zeit für wichtige Anliegen
Unsere bisherigen Erfahrungen zeigen deutlich: Wenn einfache Bestellvorgänge nicht mehr am Empfang abgewickelt werden müssen, entsteht dort wertvolle Zeit für die wirklich wichtigen Anliegen.
Das hat mehrere Vorteile:
- kürzere Wartezeiten am Empfang
- weniger Menschen in der Warteschlange
- weniger Schlangen, die sich bis ins Treppenhaus bilden
- mehr Ruhe und Struktur im Empfangsbereich
- MFA haben mehr Zeit für komplexere und dringende Anliegen
- weniger Unterbrechungen bei der Arbeit
- weniger Rückfragen und unnötige Doppelarbeit
- eine bessere Erreichbarkeit für Patientinnen und Patienten mit tatsächlichem Gesprächs- oder Beratungsbedarf
- insgesamt ein flüssigerer und entspannterer Praxisablauf
Kurz gesagt: Wir möchten die Zeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort einsetzen, wo sie für unsere Patientinnen und Patienten den größten Nutzen bringt.
Viele Möglichkeiten, Rezepte und Überweisungen zu bestellen
Dabei möchten wir es unseren Patientinnen und Patienten natürlich möglichst einfach machen. Bestellungen können weiterhin auf verschiedenen Wegen übermittelt werden:
- PraxisApp
Über unsere PraxisApp können Rezepte und Überweisungen bequem von zu Hause aus bestellt werden. - Homepage
Auch über unsere Website besteht die Möglichkeit, Bestellungen online zu übermitteln. - E-Mail
Wer lieber per E-Mail kommuniziert, kann seine Wünsche ebenfalls auf diesem Weg mitteilen. - Telefon
Bestellungen können selbstverständlich auch telefonisch aufgegeben werden.
Und was ist mit Menschen ohne Smartphone oder Computer?
Auch hier gilt: Niemand soll aufgrund der Digitalisierung ausgeschlossen werden. Wer kein Smartphone, keinen Computer oder keinen Internetzugang hat, kann seine Bestellung selbstverständlich weiterhin auf einem Zettel bei uns hinterlassen.
Dafür benötigen wir lediglich:
- Name, Vorname
- Geburtsdatum
- gewünschtes Rezept bzw. Medikament oder die gewünschte Überweisung
Der Zettel kann am Empfang abgegeben werden. Die eigentliche Bearbeitung erfolgt dann außerhalb des laufenden Empfangsbetriebs.
Unser Ziel ist es nicht, den persönlichen Kontakt zu reduzieren. Unser Ziel ist es, den persönlichen Kontakt dort zu ermöglichen, wo er wirklich gebraucht wird. Ein Patient, der lediglich ein Folgerezept oder eine Überweisung benötigt, muss nicht zwingend mehrere Minuten am Empfang warten. Gleichzeitig sollte eine Patientin mit einer dringenden Frage oder ein Patient mit einem komplexen Anliegen nicht warten müssen, weil vor ihm mehrere einfache Bestellungen bearbeitet werden.
Weniger Schlange stehen. Weniger Wartezeit. Weniger Unterbrechungen. Mehr Zeit für wichtige Anliegen.
Und genau davon profitieren am Ende alle: unsere Patientinnen und Patienten genauso wie unser Praxisteam.