Liebe Patientin, lieber Patient,
wir hören auf Sie und wissen, dass wir in der Vergangenheit nicht immer gut erreichbar waren. Wir wollen die telefonische Erreichbarkeit in unserer Praxis verbessern. Zu diesem Zweck testen wir ab sofort einen smarten Telefonassistenten auf Basis einer künstlichen Intelligenz.
Unserer digitaler Telefonassistent namens Paul verstärkt unser Team während der Praxisöffnungszeiten. Sollten unsere Medizinischen Fachangestellten während Ihres Anrufs bereits im Telefongespräch sein oder Patienten versorgen, übernimmt Paul die Annahme Ihres Anrufs.
So funktioniert es:
- Sie rufen uns unter der gewohnten Rufnummer 05231-31177 an.
- Sind unsere Mitarbeiterinnen verhindert, nimmt Paul Ihren Anruf entgegen.
- Paul fragt nach dem Grund Ihres Anrufes.
- Sie hinterlassen Ihre Nachricht, indem Sie deutlich und langsam in den Telefonhörer sprechen.
- Paul fragt nach Ihrem Namen und Ihrem Geburtsdatum und bittet Sie unter Umständen Ihre Rufnummer einzutippen.
Durch die Eingabe Ihrer Mobilnummer ermöglichen Sie uns, Ihnen eine Antwort per SMS zu senden. Selbstverständlich werden Sie, je nach Anliegen durch unsere Mitarbeiterin zurückgerufen oder Ihr Anliegen wird bearbeitet. Anrufer, die keine Nachricht hinterlassen, können aufgrund mangelnder Angaben nicht zurückgerufen werden.
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns oberste Priorität. Dritte haben keinen Einblick in Ihre Nachrichten und können auch sonst keine personenbezogenen Daten einsehen.
Ihre Vorteile:
Sie müssen nicht lange am Telefon warten, bis Ihr Anruf entgegengenommen wird. Mehrfachanrufe aufgrund besetzter Telefonleitung entfallen ebenfalls. Sie können Ihr Anliegen einfach und bequem äußern und erhalten zeitnah eine Rückmeldung von uns.
Es handelt sich zunächst um eine Testphase. Bitte haben Sie Geduld in der Umstellungphase und geben Sie unserem neuen digitalen Mitarbeiter eine Chance.
Ihr HALEO-Praxisteam